Curso ISO 20000 Foundations (16 horas)

Realização: A definir.

Público Alvo:  

• Empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20000;
• Empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação;
• Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000;
• Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20000.

Objetivo:  

Apresentar uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela ISO/IEC 20000. Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.  Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação.

Método:  

O treinamento oferece ao participante orientações e exercícios práticos.

Material Didático:  

Material do Treinamento: Apostila com o conteúdo programático , exercícios, dinâmicas e eventuais materiais adicionais em papel.

Programa:

• Benefícios da utilização da ISO/IEC 20000
• O processo e os benefícios da certificação
• Relacionamento da ISO/IEC 20000 com ITIL^®, CobiT™, CMMI® e outros frameworks e normas
• Definições e princípios do gerenciamento da qualidade de serviços
• Especificações e melhores práticas para:
• Gerenciamento e melhoria dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI

          * Alinhamento entre a TI e o Negócio

          * Controle dos Serviços de TI

          * Entrega de Serviços de TI

          * Suporte a Serviços de TI

Certificado:

O atendimento ao curso dá direito ao participante a um certificado de participação no Curso ISO 20000 Foundations.

Inscrições:

Inscrições a partir de 01/02/2010. Para maiores informações contactar e-mail comercial@xsite.com.br ou no telefone  (71) 3342-7274.