Curso  Oficial ITIL V3

Realização: 05 e 06/08/2010 das 14:00 às 22:00h

Público Alvo:   

Profissionais, executivos e gestores da área de Tecnologia da Informação interessados em ampliar seus conhecimentos sobre as melhores práticas para Gestão de Serviços de TI (ITSM).

Objetivo:  

Oferecer aos participantes uma visão ampla sobre todos os conceitos da Gestão de Serviços de TI (ITSM) e os desafios e benefícios de sua aplicação prática. Além disso, preparar para o exame de certificação "Foundation Certificate in TI Service Management".

Método:  

O treinamento oferece ao participante orientações e exercícios práticos para o planejamento e a condução de um projeto de implementação das práticas de Gestão de Serviços de TI, desde sua fase de concepção e venda interna, até sua consolidação cultural e operacional.

Material Didático:  

O material didático dos cursos é um dos principais diferenciais do curso ILUMNA/XSITE, pois é um material desenvolvido no Brasil pela ILUMNA e aprovado pelo EXIN, órgão holandês que coordena a estrutura forma de treinamentos e certificações ITIL. O material contém texto, Slides da Apresentação, exercícios, estudos de caso, simulados do exame, glossário e referências bibliográficas.

Programa:

- Gerenciamento de Serviços
- Ciclo de Vida do Serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria
- Conceitos e definições sobre Gerenciamento de Serviços
- Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços
- Processos de Gerenc. de Serviços em cada Fase do Ciclo de Vida:
    - Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portifólio, Financeiro de TI e Demanda
    - Desenho: Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI
    - Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação
    - Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso
    - Melhoria Contínua.
    - Funções e Papéis, Tecnologia e Arquitetura, Esquema de Qualificação, Simulado

Certificado:

O atendimento ao curso dá direito ao participante a um certificado de participação no curso ITIL Foundations V3.

Certificação ITIL V3:

O teste de certificação ITIL V3 já está disponível em português e deve ser agendado para realização on-line nas instalações da XSITE.

Inscrições:

Inscrições a partir de 01/02/2010. Para maiores informações contactar e-mail comercial@xsite.com.br ou no telefone  (71) 3342-7274.