Curso Oficial ITIL V3 Intermediate OSA - Operational Support and Analysis

Realização: A definir

Em parceria com a ILUMNA (Provedor de Treinamento Acreditado - ATP EXIN)

Público Alvo:   

§   Profissionais, executivos e gestores da área de Tecnologia da Informação interessados em ampliar seus conhecimentos sobre as melhores práticas para Gestão de Serviços de TI (ITSM).

§   Profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL®, ao mesmo tempo comprovando tal capacidade por meio de um certificado reconhecido mundialmente.

§   Profissionais que requerem um conhecimento profundo dos processos de suporte e das atividades operacionais de TI e a habilidade de aplicá-lo para melhorar a qualidade dos serviços de TI de uma organização

§   Pessoal operacional envolvido com atividades dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Eventos, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicações e G. de Operações deTI.

§   Empresas que desejam melhorar seus resultados de serviço e de negócio por meio da adoção das melhores práticas da ITIL®

Objetivo:  

O propósito deste curso, e seu exame de certificação associado, é validar e consolidar o conhecimento do profissional nas práticas de Gerenciamento de Serviços da ITIL® V3, assim como sua capacidade de aplicar tais conhecimentos em contextos reais.

Os participantes conhecerão e aplicarão as melhores práticas em dinâmicas que simulam contextos reais, preparando-se, dessa forma, para o exame de certificação.

Descrição:

Curso intermediário no esquema de qualificação profissional da ITIL® V3, o OSA é um dos quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream.

Este curso conta 4 créditos no esquema que leva ao atual topo da qualificação profissional da ITIL® V3: o certificado ITIL® Expert in IT Service Management.

Método:  

O treinamento oferece ao participante orientações e exercícios práticos para o planejamento e a condução de um projeto de implementação das práticas de Gestão de Serviços de TI, desde sua fase de concepção e venda interna, até sua consolidação cultural e operacional.

Material Didático:  

O material didático dos cursos é um dos principais diferenciais do curso ILUMNA/XSITE, pois é um material desenvolvido no Brasil pela ILUMNA e aprovado pelo EXIN, órgão holandês que coordena a estrutura forma de treinamentos e certificações ITIL. O material contém texto, Slides da Apresentação, exercícios, estudos de caso, simulados do exame, glossário e referências bibliográficas.

Programa:

O curso prepara o participante para aplicar as melhores práticas da ITIL® nas seguintes áreas:

§   Gerenciamento de Incidentes: habilidade de trazer os serviços de volta à sua operação normal o mais rápido possível, conforme níveis de serviço acordados

§   Gerenciamento de Problemas: habilidade de prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes decorrentes, assim como eliminar incidentes recorrentes e reduzir o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos

§   Gerenciamento de Eventos: habilidade de definir e detectar ocorrências significativas para o Gerenciamento da Infraestrutura de TI ou do Serviço de TI e tomar ações apropriadas

§   Cumprimento de Requisições: habilidade de atender de forma rápida e eficiente os serviços padronizados que o pessoal das áreas de negócio pode solicitar para aumentar sua produtividade ou a qualidade dos serviços e produtos da empresa

§   Gerenciamento de Acesso: habilidade de garantir que usuários autorizados acessem os serviços aos quais têm direito, ao mesmo tempo prevenindo o acesso de usuários não-autorizados.

§   Atividades operacionais relacionadas com: Gerenciamento de Mudanças, G. de Ativos e Configuração do Serviço, G. de Liberação e Implantação, G. de Capacidade, G. de Disponibilidade, G. de Conhecimento, G. Financeiro e G. da Continuidade do Serviço de TI

§   Organização da Operação de Serviço: que cobre a organização das áreas de Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicações e G. de Operações de TI

Além disso, o curso discute desafios, fatores críticos de sucesso, riscos, considerações tecnológicas e considerações para implementação.

Certificado:

O atendimento ao curso dá direito ao participante a um certificado de participação no curso ITIL V3 Intermediate - OSA.

Pré-Requisitos para o Curso:

§   O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge

Também é altamente recomendável que o candidato:

§   Demonstre familiaridade com terminologia de TI

§   Entenda o contexto em que os processos de suporte e análise operacional se insere no ambiente de suas próprias empresas

§   Tenha experiência ou alguma prática em pelo menos uma das disciplinas que serão tratadas durante o curso (G. de Incidentes, G. de Problemas, G. de Eventos, Cumprimento de Requisições, G. de Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicaçòes ou G. de Operações de TI)

§   Leia os livros da ITIL® V3, em particular o livro “Service Operation”, antes de participar do curso

Pré-Requisitos para a Certificação:

§   O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge

§   O candidato deve se capacitar com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP) (ex: ILUMNA)

Também é altamente recomendável (porém não mandatório) que o candidato:

§  Tenha uma experiência profissional de 2 a 4 anos com as práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) tratadas no curso

§  Complete um mínimo de 12 horas de estudo pessoal, revisando o programa do curso (syllabus) e a literatura recomendada.

Inscrições:

Inscrições a partir de 01/02/2010. Para maiores informações contactar pelo e-mail comercial@xsite.com.br ou pelo telefone  (71) 3342-7274.